سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في متجر زيت الفولين على رضا عملائنا وتقديم تجربة شراء موثوقة. توضح هذه السياسة شروط الاستبدال والاسترجاع للطلبات المشتراة من المتجر.
حالات الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- وصول العبوة تالفة أو متضررة بسبب الشحن.
- وجود تسرب أو كسر واضح عند استلام الطلب.
- وجود نقص في عدد المنتجات داخل الطلب.
يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرسال صور واضحة للمنتج والعبوة الخارجية ورقم الطلب.
شروط قبول الطلب
يشترط لقبول الاستبدال أو الاسترجاع:
- أن يكون المنتج غير مستخدم.
- أن تكون العبوة بحالتها الأصلية ولم يتم فتحها.
- الاحتفاظ بالفاتورة أو رقم الطلب.
- تقديم صور توضح المشكلة عند وجود تلف أو خطأ في الطلب.
ونظرًا لطبيعة منتجات العناية الشخصية، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج بعد فتحه أو تجربته، حفاظًا على سلامة العملاء وجودة المنتجات.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع الحالات التالية:
- تغيير الرأي بعد فتح المنتج.
- عدم ملاءمة المنتج للبشرة أو الشعر بعد الاستخدام.
- الاستخدام بطريقة مخالفة للتعليمات.
- اختلاف النتائج من شخص إلى آخر.
- التلف الناتج عن سوء التخزين بعد الاستلام.
تكاليف الشحن
إذا كان الخطأ من متجر زيت الفولين أو وصل المنتج تالفًا، يتحمل المتجر تكاليف الاستبدال أو إعادة الشحن.
أما إذا تم قبول الاسترجاع لسبب لا يتعلق بخطأ من المتجر، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل.
إعادة المبلغ
بعد استلام المنتج وفحص حالته والموافقة على طلب الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ بالطريقة المتاحة لدى المتجر، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.
ولا تشمل قيمة الاسترجاع رسوم الشحن الأصلية، إلا إذا كان سبب الاسترجاع خطأ من المتجر أو تلفًا أثناء التوصيل.
إلغاء الطلب
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل تجهيزه أو تسليمه لشركة الشحن. أما بعد شحن الطلب، فتطبق عليه شروط الاستبدال والاسترجاع الموضحة في هذه السياسة.
التواصل معنا
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتاحة في المتجر، مع إرفاق رقم الطلب وصور واضحة للمشكلة.